Rédiger une réflexion commerciale de 30 lignes - Digitalisation de la relation client

Dans le cadre de l’épreuve écrite de digitalisation il vous est parfois demandé de rédiger une réflexion commerciale d’une trentaine de lignes sur un sujet bien précis. Dans ce cadre il va falloir structurer votre rédaction et vous appuyer sur les annexes du sujet pour justifier vos opinions.

La structure d’une réflexion commerciale :

1/ Rappelez le contexte en précisant les définitions des termes techniques qui le compose. (Introduction de 5 lignes)

Par exemple si la réflexion commerciale porte sur « Comment une stratégie de communication omnicanale peut-elle s’adapter à différents segments de clientèle ? » vous devrez rappeler rapidement le sujet en introduction et donner la définition d’une stratégie de communication omnicanale ainsi que celle des segments de clientèle.

2/ Donnez l’objectif de la réflexion (la problématique que l’on veut résoudre) et indiquez clairement la stratégie qu’il va vous falloir analyser à travers ses avantages et ses inconvénients (5 lignes)

Par exemple si l’on reprend le sujet évoqué en 1 : L’objectif sera de communiquer efficacement vers l’ensemble de ses clients à travers une communication omnicanale, et la stratégie à analyser sera : « Les avantages et inconvénients d’une communication omnicanale dans le ciblage de différents segments de clientèle ».

3/ Faites l’analyse en évoquant les avantages, puis les inconvénients de cette stratégie. (7 lignes pour les avantages et 7 pour les inconvénients)

Par exemple (toujours en reprenant le même sujet que précédemment) « Voyons d’abord les avantages d’une communication omnicanale vers différents segments de clientèle » vous développez. Puis ensuite « Voyons maintenant les inconvénients de cette stratégie » et vous développez. L’idéal est de pouvoir vous appuyer sur des exemples issus du sujet, mais vous pouvez aussi traiter le cas en vous appuyant sur d’autres exemples connus.

4/ Dressez une conclusion où vous justifierez la solution à adopter en vous appuyant sur les annexes du sujet (6 lignes).

Dans cette conclusion il est important que vous puissiez justifier du choix que vous préconisez (est ce que oui ou non il faut mettre en place cette stratégie) en vous référant au sujet et en justifiant votre choix par des chiffres figurant dans ses annexes. La conclusion doit bien entendue répondre à la question du départ, il est donc utile de la rappeler pour y répondre ensuite.

Tuto « Réussir la réflexion commerciale » :

Lire l’article sur l’épreuve écrite de digitalisation

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