OBJECTIF :
-PROSPECTION & IDENTIFICATION D’OPPORUNITES COMMERCIALES
-MISE À JOUR DES DONNÉES CLIENTS
COMPETENCES :
-CRÉER ET ENTRETENIR LA RELATION CLIENT À DISTANCE
SOMMAIRE :
L’ORGANISATION D’UN CENTRE DE RELATION CLIENT
1.COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT D’UN CENTRE DE RELATION CLIENT 2.IDENTIFIER LES ACTIVITES DU CENTRE DE RELATION CLIENT
3.DISTINGUER LES METIERS AU SEIN D’UN CRC
LES CRM ET LES LOGICIELS DE PHONING
1.LES LOGICIELS « CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT » CRM
2.L’APPORT DES CRM AVEC LOGICIEL DE PHONING INTEGRE
3.L’INTERET DES LOGICIELS DE PHONING EN MODE SaaS
RESPECTER LA REGLEMENTATION SUR LA COLLECTE DE DONNEES
1.RESPECTER LA REGLEMENTATION
2.LES MENTIONS OBLIGATOIRES SUR LES FORMULAIRES DE COLLECTE
RESPECTER LA REGLEMENTATION SUR LE DEMARCHAGE ET LA PROSPECTION TELEPHONIQUE
1.LES LISTES ANTI-PROSPECTION DES OPERATEURS DE TELEPHONIE
2.LES LISTES D’OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE BLOCTEL LES PARTICULARITES DU B2B
LES INFORMATIONS DES BASES DE DONNEES
1.LES INFORMATIONS D’UNE BASE DE DONNEES CLIENT/PROSPECT
2.LES SOURCES DE DONNEES
3.L’OBJECTIF DE LA COLLECTE DE DONNEES
STRUCTURER ET QUALIFIER UNE BASE DE DONNEES DE QUALITE
1.STRUCTURER LA BASE DE DONNEES
2.QUALIFIER LA BASE DE DONNEES
SEGMENTER ET SCORER UNE BASE DE DONNEES
1.SEGMENTER UNE BDD
2.SCORER LES CLIENTS DE LA BDD
